本政策适用于 Ajak.my 的订阅费、附加功能、入门设置、配置及使用。服务仅供商业用途，并提供免费试用，让您在购买前评估是否合适。
1. 退款原则
一旦完成付款，并且付费期限、工作、访问权限、配额或相关服务已开始，所有费用均不予退还，第 2 节所列有限情况或适用法律强制要求的情况除外。
若 Ajak.my 批准并非法律强制要求的酌情退款，最高退款额为受影响订单实际支付给 Ajak.my 金额的 60%。其余 40% 不予退还，并将用于支付启用、账户设置、行政、付款处理、支持及已提供或使用服务的成本。
取消仅停止未来续订，不会取消或缩短已付款的当前期限，也不会就该期限产生退款。访问权限通常持续至有关期限结束。
2. 可考虑的情况
我们将调查以下情况，并在核实后提供更正、合理余额或退款：
- 经核实的重复收费或账单错误；
- 经核实的未经授权付款，且并非由于您未能保护账户、设备或付款资料所致；
- 法律规定必须作出的退款；或
- Ajak.my 严重未能提供付费服务，且在收到资料充分的书面通知后 14 天内仍未解决；若退款并非法律强制要求，则受 60% 上限约束。
60% 上限不会减少法律规定必须退还的金额，也不适用于更正经核实的重复或未经授权收费。对于这些情况，退款最高可达错误或未经授权收费的全额。
若问题仅影响部分服务或部分期限，补救方式可为相关部分的余额或按比例退款，而非最高 60% 的退款。
计算示例
若受影响订单实际支付给 Ajak.my 的金额为 RM100，且酌情退款获批，最高退款额为 RM60，其余 RM40 不予退还。直接支付给 Meta、WhatsApp、银行或其他第三方的费用不计入 Ajak.my 的退款金额。
3. 不符合资格的情况
仅因以下原因，不会获得退款或余额：
- 改变主意、停止营业、未使用账户或不再需要服务；
- 忘记在续订日前取消；
- 仅使用部分期限、配额或方案功能；
- 未达到预期的销售、推荐、营销、兑换或顾客互动成果；
- 未在免费试用期间评估是否合适，或未在购买前要求可获得的说明；
- 遇到不在我们合理控制范围内的 Meta/WhatsApp 审批延误、限制、拒绝、政策变更、收费或中断；
- 被 Meta、WhatsApp、银行、支付处理商、电信公司或其他第三方收费；或
- 因欠款、拒付、垃圾信息、欺诈、滥用、安全风险、违法活动或违反服务条款而被暂停或终止。
4. 如何申请退款
请发送电邮至 support@ajak.my，主题注明“账单问题／退款申请”，并提供：
- 企业名称及账户电邮；
- 发票号码、日期、金额及付款方式；
- 申请原因及相关证据；以及
- 已尝试的解决步骤（如适用）。
请在知悉问题后七天内通知我们，以便及时调查。此通知期限不会取消法律上不得排除的权利。
5. 退款流程与方式
- 收到充分资料后，我们通常会在五个工作日内提供初步决定。
- 获批退款将在合理可行的情况下退回原付款方式。
- 款项到账时间取决于银行或支付处理商，并非我们所能控制。
- 第三方未退还给 Ajak.my 的费用不会退还，法律另有强制规定的情况除外。
6. 付款争议与拒付
请先联系我们，并给予合理机会进行调查；这不会限制您依法联系银行的权利。若提出拒付，我们可在调查期间暂停账户，并向支付处理商提交同意记录、发票、使用或发送日志、支持沟通及取消记录。
若拒付被驳回或以有利于我们的方式撤销，原付款金额及我们实际承担的合理拒付成本，在法律允许范围内仍须支付。
7. 取消后的数据
您须在访问权限结束前导出所需数据。取消或终止后的数据将依据隐私政策及适用的安全、备份、防欺诈、争议、会计和法律要求处理。
8. 强制性权利
本政策不排除任何法律上不得排除的权利或补救。若有冲突，强制性法律优先于相冲突的条款。
9. 联系我们
- 电邮：support@ajak.my
- WhatsApp：+60 11-1941 5142
- 营业时间：星期一至星期五，上午 9 时至下午 6 时（马来西亚时间）