Maklumat undang-undang

Terma Perkhidmatan

Kemas kini terakhir:

Terma Perkhidmatan ini mengawal penggunaan laman web, portal peniaga, bot WhatsApp, program kesetiaan, automasi, pengecaman aksara optik (OCR), penyepaduan dan perkhidmatan berkaitan Ajak.my (secara bersama, β€œPerkhidmatan”). Dengan mendaftar, menandakan kotak persetujuan, membayar invois atau menggunakan Perkhidmatan, anda bersetuju dengan Terma ini, Dasar Privasi dan Dasar Bayaran Balik.

Perkhidmatan ditawarkan untuk kegunaan perniagaan dan komersial oleh peniaga serta perusahaan kecil dan sederhana (PKS), bukan untuk kegunaan peribadi atau isi rumah. Jika anda bertindak bagi pihak sesebuah organisasi, anda mengesahkan bahawa anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan mempunyai kuasa untuk mengikat organisasi tersebut.

1. Perkhidmatan dan Pihak Ketiga

Ajak.my menyediakan perisian sebagai perkhidmatan untuk mengurus mata, ganjaran, mesej WhatsApp, papan pemuka, sistem tempat jualan (POS), automasi, OCR, analitik dan penyepaduan. Ciri, kuota, had mesej dan harga adalah seperti yang dipaparkan pada halaman harga, halaman pembayaran, sebut harga atau invois ketika anda melanggan.

Perkhidmatan bergantung pada pihak ketiga, termasuk Meta/WhatsApp, penyedia pengehosan, pemproses pembayaran dan penyedia kecerdasan buatan. Proses kelulusan, yuran, dasar, gangguan atau keputusan akaun mereka berada di luar kawalan munasabah Ajak.my. Caj Meta/WhatsApp dan pihak ketiga tidak termasuk melainkan dinyatakan dengan jelas.

2. Akaun dan Tempoh Percubaan

  • Maklumat pendaftaran dan pengebilan hendaklah tepat serta terkini.
  • Anda bertanggungjawab terhadap pengguna akaun, kata laluan, peranti, peranan akses dan arahan yang dihantar melalui akaun anda.
  • Tempoh percubaan percuma diberikan untuk menilai kesesuaian Perkhidmatan sebelum pembelian dan mungkin mempunyai had ciri atau kuota.
  • Hanya satu tempoh percubaan dibenarkan bagi setiap orang atau perniagaan. Kami boleh menolak atau menamatkan percubaan yang berulang, palsu atau disalahgunakan.
  • Selepas tempoh percubaan tamat, fungsi akaun boleh digantung sehingga pelan berbayar diaktifkan.

3. Langganan, Bayaran dan Cukai

  • Yuran dikenakan terlebih dahulu bagi tempoh bulanan atau tahunan yang dipilih dan dalam Ringgit Malaysia melainkan dinyatakan sebaliknya.
  • Harga tidak termasuk cukai, yuran bank, pertukaran mata wang atau caj pihak ketiga kecuali dinyatakan dengan jelas.
  • Jika bayaran berulang diaktifkan, anda memberi kuasa kepada kami dan pemproses pembayaran untuk mengenakan caj pada setiap tarikh pembaharuan sehingga anda membatalkannya.
  • Kami boleh menggantung ciri berbayar jika bayaran lewat, gagal, diterbalikkan atau dipertikaikan. Penggantungan tidak menghapuskan amaun yang masih perlu dibayar.
  • Perubahan harga akan dimaklumkan dalam tempoh yang munasabah dan biasanya berkuat kuasa pada pembaharuan seterusnya.

4. Pembatalan dan Bayaran Balik

Anda boleh membatalkan pembaharuan pada bila-bila masa melalui portal atau dengan menghubungi sokongan menggunakan e-mel atau nombor telefon pemilik akaun. Pembatalan menghentikan pembaharuan akan datang tetapi tidak membatalkan tempoh yang telah dibayar. Akses biasanya kekal aktif sehingga akhir tempoh tersebut.

Yuran yang telah dibayar tidak boleh dikembalikan selepas tempoh, kerja, akses, kuota atau Perkhidmatan berbayar bermula, kecuali apabila diwajibkan undang-undang atau dinyatakan secara khusus dalam Dasar Bayaran Balik. Jika Ajak.my meluluskan bayaran balik secara budi bicara yang tidak diwajibkan undang-undang, jumlah maksimum yang akan dikembalikan ialah 60% daripada jumlah yang benar-benar dibayar kepada Ajak.my bagi pesanan yang terjejas. Baki 40% tidak boleh dikembalikan kerana menampung kos pengaktifan, penyediaan akaun, pentadbiran, pemprosesan dan penggunaan Perkhidmatan. Tidak menggunakan akaun, terlupa membatalkan atau berubah fikiran tidak dengan sendirinya mewujudkan hak kepada bayaran balik.

5. Penggunaan yang Dibenarkan

Anda tidak boleh menggunakan Perkhidmatan untuk spam, mesej tanpa kebenaran, penipuan, penyamaran, aktiviti yang menyalahi undang-undang, pelanggaran hak, perisian hasad, cubaan memintas keselamatan, manipulasi mata atau ganjaran, akses kepada data pihak lain, penjualan semula tanpa kebenaran atau pelanggaran dasar Meta/WhatsApp.

6. Tanggungjawab Peniaga

  • Anda bertanggungjawab terhadap kesahan, ketepatan dan sumber data, kandungan, kempen, arahan dan penyepaduan anda.
  • Anda hendaklah memperoleh semua notis, kebenaran dan persetujuan yang diperlukan untuk menghubungi pelanggan serta memproses data mereka.
  • Anda bertanggungjawab terhadap syarat, pembiayaan, stok, penebusan, tamat tempoh dan pemenuhan ganjaran yang anda tawarkan.
  • Mata, baucar dan ganjaran anda merupakan tanggungjawab antara anda dengan pelanggan anda. Ajak.my tidak membiayai atau menjaminnya melainkan dipersetujui secara bertulis.
  • Hasil OCR atau kecerdasan buatan hendaklah disemak sebelum digunakan untuk keputusan kewangan, pelanggan atau ganjaran.

7. Perlindungan Data Peribadi

Setiap pihak hendaklah mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia, pindaan dan keperluan yang terpakai. Bagi data akaun, pengebilan dan hubungan terus dengan Ajak.my, Ajak.my lazimnya bertindak sebagai pengawal data. Bagi data pelanggan, bakal pelanggan atau pekerja yang anda masukkan untuk kami proses menurut arahan anda, anda bertindak sebagai pengawal data dan Ajak.my sebagai pemproses data setakat peranan tersebut terpakai.

Anda mengarahkan kami memproses data tersebut untuk menyediakan, menyokong, melindungi dan menambah baik Perkhidmatan, mencegah penipuan serta mematuhi undang-undang. Anda mengesahkan bahawa arahan anda sah dan bahawa notis serta persetujuan yang diperlukan telah diperoleh. Butiran lanjut terdapat dalam Dasar Privasi.

8. WhatsApp, Penyepaduan dan Keselamatan

Anda juga tertakluk kepada Dasar Perniagaan WhatsApp dan Terma Platform Meta. Anda hendaklah melindungi bukti kelayakan API dan melaporkan akses tanpa kebenaran dengan segera. Kami boleh menyekat penyepaduan yang mewujudkan risiko keselamatan, privasi atau operasi.

9. Penggantungan Akaun

Kami boleh menggantung atau mengehadkan Perkhidmatan dengan serta-merta jika kami mempunyai alasan munasabah untuk mempercayai bahawa:

  • bayaran lewat, diterbalikkan, dipertikaikan atau tertakluk kepada tuntutan balik;
  • akaun, penyepaduan, mesej atau fail mewujudkan risiko keselamatan, penipuan, privasi, undang-undang atau operasi;
  • anda melanggar Terma, undang-undang atau dasar platform yang disambungkan;
  • penggunaan anda bersifat spam, memperdaya, menyalahi undang-undang, membebankan atau memudaratkan; atau
  • tindakan diperlukan oleh Meta, WhatsApp, pemproses pembayaran, mahkamah, badan pengawal selia atau pihak berkuasa.

Jika munasabah dan dibenarkan, kami akan menerangkan sebab serta langkah pemulihan. Penggantungan tidak mengetepikan hak kami untuk menamatkan akaun atau menuntut bayaran tertunggak.

10. Penamatan Akaun

Mana-mana pihak boleh menamatkan perjanjian bagi pelanggaran serius yang tidak dipulihkan dalam tempoh 14 hari selepas notis bertulis. Kami boleh menamatkan akaun serta-merta bagi penipuan, gangguan keselamatan, pemprosesan atau mesej yang menyalahi undang-undang, spam berulang, penyamaran, maklumat bayaran palsu, penjualan semula tanpa kebenaran, pelanggaran yang tidak boleh dipulihkan atau kelakuan yang berisiko menyebabkan kemudaratan serius.

Kami juga boleh menamatkan akaun tidak berbayar selepas notis, akaun percubaan atau percuma yang tidak aktif selepas notis munasabah, atau mana-mana akaun jika penerusan menjadi menyalahi undang-undang atau dilarang oleh platform pihak ketiga yang penting. Jika kami menamatkan akaun berbayar yang mematuhi Terma tanpa sebab dengan notis sekurang-kurangnya 30 hari, kami akan memberikan kredit atau bayaran balik secara prorata bagi tempoh prabayar yang tidak digunakan, setakat yang berkenaan.

11. Kesan Penamatan

  • Hak anda untuk menggunakan Perkhidmatan berakhir dan semua amaun terakru menjadi perlu dibayar.
  • Automasi, mesej, webhook, penyepaduan, pemprosesan mata dan fungsi ganjaran boleh berhenti serta-merta.
  • Anda kekal bertanggungjawab memaklumkan pelanggan dan memenuhi mata, ganjaran, kredit atau promosi yang anda cipta.
  • Anda hendaklah mengeksport data yang diperlukan sebelum penamatan. Data selepas penamatan diurus menurut Dasar Privasi dan keperluan undang-undang.
  • Penamatan atau penggantungan kerana pelanggaran, tunggakan, tuntutan balik, kelakuan yang menyalahi undang-undang atau risiko yang berpunca daripada anda tidak mewujudkan hak kepada bayaran balik.

12. Pertikaian Bayaran dan Tuntutan Balik

Sila hubungi kami terlebih dahulu supaya pertikaian bayaran dapat disiasat tanpa mengehadkan hak sah anda untuk menghubungi bank. Jika tuntutan balik dimulakan, kami boleh menggantung akaun dan memberikan bukti kepada pemproses pembayaran, termasuk rekod persetujuan, invois, penggunaan, log penghantaran, sokongan dan pembatalan. Jika pertikaian ditolak atau diterbalikkan memihak kepada kami, amaun asal serta kos tuntutan balik munasabah yang benar-benar dikenakan kepada kami kekal perlu dibayar setakat yang dibenarkan undang-undang.

13. Harta Intelek dan Kerahsiaan

Ajak.my dan pemberi lesennya memiliki Perkhidmatan, perisian, jenama, dokumentasi dan templat. Anda hanya menerima hak terhad untuk menggunakan Perkhidmatan sepanjang langganan aktif. Setiap pihak hendaklah melindungi maklumat perniagaan, teknikal, keselamatan dan komersial bukan awam milik pihak yang satu lagi.

14. Ketersediaan dan Penafian

Perkhidmatan disediakan atas dasar β€œsebagaimana tersedia”. Setakat yang dibenarkan undang-undang, kami tidak menjamin operasi tanpa gangguan, kelulusan Meta/WhatsApp, ketepatan perkhidmatan pihak ketiga atau hasil jualan, rujukan, pemasaran atau penglibatan pelanggan tertentu.

15. Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan undang-undang, tiada pihak bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung, khas, sampingan atau berbangkit, atau kehilangan keuntungan, hasil, muhibah, simpanan yang dijangkakan atau data. Jumlah liabiliti agregat Ajak.my tidak akan melebihi yuran yang anda bayar bagi Perkhidmatan yang terjejas dalam tempoh tiga bulan sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan. Had ini tidak terpakai jika undang-undang melarangnya atau bagi penipuan dan salah laku yang disengajakan.

16. Tanggung Rugi

Setakat yang dibenarkan undang-undang, anda akan menanggung rugi Ajak.my terhadap tuntutan pihak ketiga, tindakan badan pengawal selia, penalti dan kos munasabah yang berpunca daripada data, mesej, kempen, ganjaran, arahan yang menyalahi undang-undang, pelanggaran hak atau dasar platform oleh anda, kecuali setakat yang berpunca daripada pelanggaran, kecuaian atau salah laku sengaja Ajak.my.

17. Perubahan, Undang-undang dan Pertikaian

Kami boleh mengemas kini Terma bagi perubahan undang-undang, keselamatan, operasi atau Perkhidmatan. Perubahan penting akan dimaklumkan dalam tempoh yang munasabah dan biasanya berkuat kuasa pada pembaharuan seterusnya. Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebelum memulakan prosiding, pihak-pihak hendaklah memberikan notis bertulis dan cuba menyelesaikan pertikaian dengan niat baik selama 30 hari, kecuali jika pelepasan segera diperlukan. Hak yang tidak boleh dikecualikan oleh undang-undang kekal terpakai.

18. Hubungi Kami