法律信息

服务条款

最后更新:

本服务条款适用于您使用 Ajak.my 网站、商家门户、WhatsApp 机器人、会员积分计划、自动化、光学字符识别（OCR）、集成及相关服务（统称“服务”）。注册账户、勾选同意框、支付发票或使用服务，即表示您同意本条款、隐私政策及退款政策。

服务仅供商家及中小企业用于商业用途，不供个人、家庭或家居用途。若您代表某组织行事，即表示您确认已年满 18 岁，并有权使该组织受本条款约束。

1. 服务与第三方

Ajak.my 以软件即服务方式提供积分、奖励、WhatsApp 消息、仪表板、销售点系统（POS）、自动化、OCR、分析及集成管理功能。功能、配额、消息限额及价格以您订阅时的价格页面、结账页面、报价单或发票所列内容为准。

服务依赖 Meta/WhatsApp、托管服务商、支付处理商及人工智能服务商等第三方。其审批流程、费用、政策、中断及账户决定不在 Ajak.my 的合理控制范围内。除非明确说明，Meta/WhatsApp 及其他第三方费用均不包括在内。

2. 账户与试用

  • 注册及账单资料必须准确并保持最新。
  • 您须对账户用户、密码、设备、访问权限及通过账户发出的指示负责。
  • 免费试用用于在购买前评估服务是否合适，并可能设有功能或配额限制。
  • 每名个人或每家企业仅可使用一次试用。我们可拒绝或终止重复、虚假或被滥用的试用。
  • 试用结束后，账户功能可能暂停，直至启用付费方案。

3. 订阅、付款与税费

  • 月度或年度方案的费用须预先支付；除非另有说明，均以马来西亚令吉计价。
  • 除非明确说明，价格不包括税费、银行费用、汇兑费用或第三方费用。
  • 若启用定期付款，您授权我们及支付处理商在每个续订日收费，直至您取消订阅。
  • 若付款逾期、失败、被撤销或发生争议，我们可暂停付费功能；暂停服务并不免除应付款项。
  • 价格调整将提前给予合理通知，通常自下一次续订起生效。

4. 取消与退款

您可随时通过门户取消续订，或使用账户所有者的电邮地址或电话号码联系支持团队。取消仅停止未来续订，不会撤销已付款的当前期限；访问权限通常持续至该期限结束。

一旦付费期限、工作、访问权限、配额或相关服务已开始，已付款项不予退还，法律另有强制规定或退款政策明确规定的情况除外。若 Ajak.my 批准并非法律强制要求的酌情退款，最高退款额为受影响订单实际支付给 Ajak.my 金额的 60%。其余 40% 不予退还，用于支付启用、账户设置、行政、处理及已使用服务的成本。未使用账户、忘记取消或改变主意，本身均不构成退款权利。

5. 可接受的使用方式

您不得将服务用于垃圾信息、未经授权的消息、欺诈、冒充、违法活动、侵权、恶意软件、规避安全措施、操纵积分或奖励、访问他人数据、未经授权的转售，或违反 Meta/WhatsApp 政策。

6. 商家责任

  • 您须对数据、内容、活动、指示及集成的合法性、准确性和来源负责。
  • 您须取得联系顾客及处理其数据所需的一切通知、许可和同意。
  • 您须对所提供奖励的条款、资金、库存、兑换、到期及履行负责。
  • 积分、优惠券和奖励是您与顾客之间的责任；除非另有书面约定，Ajak.my 不提供资金或保证。
  • OCR 或人工智能输出用于财务、顾客或奖励决定前，必须经过审核。

7. 个人数据保护

各方均须遵守马来西亚《2010 年个人数据保护法》及其适用修订和要求。对于账户、账单及与 Ajak.my 的直接关系数据，Ajak.my 通常作为数据控制者。对于您提交并指示我们处理的顾客、潜在顾客或员工数据，在相关角色适用范围内，您为数据控制者，Ajak.my 为数据处理者。

您指示我们处理该等数据，以提供、支持、保护和改善服务、防范欺诈及遵守法律。您确认有关指示合法，并已取得所需通知及同意。详情请参阅隐私政策。

8. WhatsApp、集成与安全

您亦须遵守 WhatsApp 商业政策及 Meta 平台条款。您须保护 API 凭证，并及时报告未经授权的访问。对于造成安全、隐私或运营风险的集成，我们可予以限制。

9. 账户暂停

若我们有合理理由相信存在以下情况，可立即暂停或限制服务：

  • 付款逾期、被撤销、发生争议或被申请拒付；
  • 账户、集成、消息或文件造成安全、欺诈、隐私、法律或运营风险；
  • 您违反本条款、法律或已连接平台的政策；
  • 您的使用涉及垃圾信息、欺骗、违法、过度负载或有害行为；或
  • Meta、WhatsApp、支付处理商、法院、监管机构或主管机关要求采取行动。

在合理且允许的情况下，我们会说明原因及补救步骤。暂停服务不影响我们终止账户或追讨欠款的权利。

10. 账户终止

任何一方均可就重大违约发出书面通知；若违约在 14 天内仍未补救，可终止协议。若涉及欺诈、干扰安全、违法处理或消息、重复发送垃圾信息、冒充、虚假付款资料、未经授权转售、无法补救的违约，或可能造成严重损害的行为，我们可立即终止账户。

我们亦可在通知后终止未付款账户；在合理通知后终止长期不活跃的试用或免费账户；或在继续提供服务变成违法或被关键第三方平台禁止时终止任何账户。若我们无故终止遵守本条款的付费账户，并提前至少 30 天通知，我们将就适用的未使用预付期限提供余额或按比例退款。

11. 终止的后果

  • 您使用服务的权利终止，所有已产生款项即到期应付。
  • 自动化、消息、Webhook、集成、积分处理及奖励功能可能立即停止。
  • 您仍须负责通知顾客，并兑现您所创建的积分、奖励、余额或促销。
  • 您须在终止前导出所需数据；终止后的数据按隐私政策及法律要求处理。
  • 因您的违约、欠款、拒付、违法行为或风险而终止或暂停账户，不构成退款权利。

12. 付款争议与拒付

请先联系我们，以便调查付款争议；这不会限制您依法联系银行的权利。若提出拒付，我们可暂停账户，并向支付处理商提供同意记录、发票、使用情况、发送日志、支持沟通及取消记录等证据。若争议被拒绝或以有利于我们的方式撤销，原付款金额及我们实际承担的合理拒付成本，在法律允许范围内仍须支付。

13. 知识产权与保密

Ajak.my 及其许可方拥有服务、软件、品牌、文档及模板。您仅在订阅有效期间获得使用服务的有限权利。各方均须保护对方未公开的商业、技术、安全及业务信息。

14. 可用性与免责声明

服务按“现有可用”基础提供。在法律允许范围内，我们不保证服务不中断、Meta/WhatsApp 审批、第三方服务准确性，或任何特定销售、推荐、营销或顾客互动结果。

15. 责任限制

在法律允许范围内，任何一方均不对间接、特殊、附带或后果性损失，或利润、收入、商誉、预期节省或数据损失负责。Ajak.my 的累计总责任不超过索赔事件发生前三个月内您就受影响服务所支付的费用。法律禁止限制的责任以及欺诈或故意不当行为不受此限制。

16. 赔偿

在法律允许范围内，对于因您的数据、消息、活动、奖励、违法指示、侵权或违反平台政策而产生的第三方索赔、监管行动、罚款及合理费用，您须赔偿 Ajak.my；但因 Ajak.my 违约、疏忽或故意不当行为造成的部分除外。

17. 变更、适用法律与争议

我们可因法律、安全、运营或服务变化更新本条款。重大变更将给予合理通知，通常在下一次续订时生效。本条款受马来西亚法律管辖。除非需要紧急救济，双方在提出诉讼前应给予书面通知，并本着诚信尝试解决争议 30 天。法律规定不得排除的权利仍然适用。

18. 联系我们